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售后服務(wù)

1) 公司及代理、銷售機(jī)構(gòu)在接到用戶的維護(hù)要求后24小時之內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)人員的組織由公司或代理機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。

2) 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司或代理機(jī)構(gòu)銷售的產(chǎn)品，進(jìn)行使用維護(hù)跟蹤調(diào)查。

3) 出現(xiàn)質(zhì)量問題，主動上門服務(wù)。

4) 公司每半年對用戶回訪一次，收集產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品改進(jìn)的信息。

技術(shù)培訓(xùn)：

1) 根據(jù)用戶項目情況，對用戶進(jìn)行現(xiàn)場或到公司進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

2) 培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、原理。

b) 產(chǎn)品的使用及安全操作知識。

c) 產(chǎn)品的維護(hù)與修理。

d) 常見故障及排除方法。

e) 產(chǎn)品的保管與保養(yǎng)。

3) 培訓(xùn)資料

a) 系統(tǒng)操作使用手冊。

b) 系統(tǒng)維護(hù)手冊。

故障分析與處理：

　　 當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故時，公司或代理機(jī)構(gòu)應(yīng)立即派出技術(shù)隊伍到現(xiàn)場進(jìn)行事故分析。若是用戶使用不當(dāng)造成質(zhì)量事故，應(yīng)向用戶交待清楚，提出防止發(fā)生質(zhì)量事故的措施；若是由本公司產(chǎn)品質(zhì)量造成質(zhì)量事故，能當(dāng)場決定的，立即給以答復(fù)。不能當(dāng)場決定的或原因不易當(dāng)場查清的，向用戶講明，回公司后兩天內(nèi)給以答復(fù)或回公司后立即進(jìn)行現(xiàn)場樣品分析，盡快給以答復(fù)和修復(fù)。

信息反饋：

　 對產(chǎn)品在使用過程中質(zhì)量信息及時與用戶進(jìn)行聯(lián)系，掌握的質(zhì)量信息反饋，并進(jìn)行記錄。

用戶檔案：：

1) 用戶全稱、地址、電話、聯(lián)系人等。

2) 產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量等。

3) 當(dāng)?shù)厥袌鋈萘康墓烙?，有何特殊要求?

4) 本公司產(chǎn)品質(zhì)量信息。

用戶分析會

　　 公司每季度或不定期根據(jù)用戶檔案召開用戶分析會，決定營銷策略，生產(chǎn)計劃、提高產(chǎn)品質(zhì)量和　用戶服務(wù)質(zhì)量。

說明

　 本公司所屬的代理機(jī)構(gòu)對其所售產(chǎn)品承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，必須嚴(yán)格執(zhí)行本管理規(guī)定。